Libro de Reclamaciones


Blank Form (#4)

Nota importante del libro de reclamaciones

Fecha estimada de respuesta: Espera recibir una respuesta dentro de los 15 días hábiles posteriores a tu solicitud. Este plazo podría extenderse en casos excepcionales que requieran la intervención de un tercero para revisar tu reclamo. En tal caso, te informaremos sobre las razones de esta extensión y te proporcionaremos una estimación de la fecha de respuesta.

Nos comprometemos a informarte sobre la conclusión de tu reclamo a través del medio de comunicación que hayas elegido. Si enviamos la respuesta a tu domicilio registrado, ten en cuenta que si no hay nadie disponible para recibir el documento, lo dejaremos en tu puerta. Para obtener actualizaciones sobre el estado de tu reclamo, no dudes en contactarnos.

Para reclamos relacionados con operaciones no autorizadas con tu tarjeta de crédito o débito, o problemas con los cajeros automáticos, podríamos necesitar que completes formularios adicionales para tramitar el reclamo ante VISA. Te proporcionaremos estos formularios y te informaremos que el plazo de procesamiento por parte de VISA puede ser de hasta 120 días calendario.

Después de registrar tu reclamo, te enviaremos una copia por el medio que elijas y también estará disponible en nuestras sucursales en un plazo máximo de un día hábil.

Si necesitamos documentos adicionales, por favor envíalos dentro de un plazo de 2 días hábiles. Si no cumples con este plazo, tu reclamo será cancelado.

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Lima, Peru

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